Корпоративный блог — форма информационного рупора компании, который (в большинстве случаев) расположен непосредственно в местах скопления пользователей. Создание корпоративного блога компанией — это стремление идти в ногу со временем и навстречу своим потенциальным и реальным клиентам.

О чем писать?

Блог дает возможность писать от имени компании в свободной форме.

Содержание постов должно быть интересно читателям (основной критерий), поэтому писать нужно в содержательной форме:

• Новости и события компании;

• Изменения в ассортименте, выходе новых продуктов;

• Неформальных встречах сотрудников компании;

• Акциях и благотворительных мероприятиях.

Мало кого заинтересуют рекламные тексты о продукте или услуге. Расскажите лучше о том как вы его производите, чем лучше других.

Интригующие, слегка провокационные подробности привлекут интерес, но злоупотреблять ими не стоит и писать их нужно только в комментариях (не в постах).

Кому вести?

Блог — это показатель открытости компании, шаг навстречу клиенту. Поэтому и вести блог должен «живой», интересный человек.

Обязательно укажите имя, должность сотрудника, который пишет посты и отвечает на комментарии.  Фотография и другие подробности тоже не помешают.

Главное требование к сотруднику, ведущему блог — умение писать четко и грамотно. Грамматические ошибки и неточности в ответах недопустимы.

Как писать нельзя (!)

1. Использовать более одного восклицательного знака в записи (использовать восклицательный знак только в особых случаях).

2. Обращаться к собеседникам на «ты».

3. Использовать фамильярный, панибратский тон.

4. Хвалить себя и свою компанию в какой-либо форме (мы лучшие, мы молодцы и т.д.)

5. Давать расплывчатые, непрофессиональные или некомпетентные комментарии. Если вы не уверены в своём ответе на заданный вопрос, лучше ответить позднее.

6. Общаться в комментариях с пользователями «о жизни» (пишите конкретный ответ на заданный вопрос).

7. Стараться заинтриговать, недодавая информацию. Наоборот, на каждый вопрос дайте комментарий сполна, чтобы не вызывать необходимость уточнений.

8. Повторять одно и тоже в разных постах или комментариях.

9. Повторять ссылку на свой корпоративный сайт чаще, чем в одном из 10-ти постов. И чаще, чем в одном из 20 комментариев.

10. Ставить смайлы в постах. В комментариях ставить смайлы можно не больше, чем в одном комментарии из 20-ти.

11. Писать заголовки или тексты ЗАГЛАВНЫМИ буквами.

12. Реагировать на каждый комментарий. Если комментарий пользователя не требует ответа — отвечать на него не надо.

Форма письма

Все записи и комментарии должны иметь спокойный, повествовательный характер. Рекламный, восторженный, слишком эмоциональный тон — не приветствуется.

Главное — не форма подачи материала, а сам материал. Посмотрите — и сами оцените со стороны насколько ценно в содержательном смысле то, что вы пишете.

Оформление текстов

• Делите тексты на абзацы и озаглавливайте эти абзацы. В абзаце желательно писать не больше 3-5 предложений.

• Выделяйте жирным ключевые слова абзаца. Ключевое слово — это слово, характеризующее содержание абзаца, чтобы прочтя его было понятно, что написано в нем (очень помогает при беглом просмотре).

• Цитаты выделяйте специальным тегом или курсивом.

• Сопровождайте тексты фотографиями.

• Делайте в текстах ссылки на уточняющие источники. Ссылки делайте со слов текста, а НЕ отдельными адресами, вот так — www.site.com или так — посмотрите здесь.

Оформление блога

• В информации о пользователе напишите контактные данные компании (телефоны, адрес, контактное лицо — желательно имя, фамилия того, кто ведет блог).

• В графу сайт напишите адрес корпоративного сайта.

• Вместо аватара поставьте логотип компании или знак в хорошем качестве.

• Разместите фотографию либо ведущего блог, либо коллективную фотографию компании.

Кат

Кат (cut) – это тег, позволяющий прятать внутрь поста дополнительную информацию. То, что убрано под кат не будет видно в списке постов блога (или во френд-ленте).

Что нужно убирать под кат?

• Текст, длиной больше 20 строк;

• Информацию, которая может быть не интересна при беглом просмотре;

• Большие фотографии и видео (если их несколько).

Важно! Нельзя делать посты с завлекалочками, т.е. когда в содержании поста только вводная информация, а всё остальное под катом. Так делают те, кому нечего сказать. Разочарование пользователя, который кликнул на заголовок не поняв что внутри ни с чем несравнимо.

Рекламные сообщения

Не надо превращать блог в список рекламных сообщений компании. Никому не интересна реклама ваших продуктов, услуг, скидок.

Расскажите лучше о том, чем вы лучше других. Дайте ту информацию о продукте, которую не дают конкуренты.

Если вы туристическое агентство — дайте оригинальные фотографии отеля, видео тех, кто в нем побывал прямо в посте. С реальными людьми, местами, отзывами, комментариями.

Блоги — это то место, где люди делятся эмоциями, впечатлениями. Будьте в их ряду, подключитесь к общению, а не отгораживайтесь от них прямой рекламой.

Периодичность

• Чрезвычайно важно делать записи в блоге и отвечать на комментарии регулярно. Желательно писать не реже 1-2 раз в неделю, но и не чаще.

• Писать несколько постов в день, а потом делать перерыв на неделю — тоже нежелательно.

• Делать перерывы более 15 дней — недопустимо. Лучше вообще не открывать блог. Если писать нечего — просто копируйте новости компании.

Резюме

Корпоративный блог — новое средство коммуникации компании, поэтому и подходить к нему необходимо нестандартно. Старые схемы и приемы работы пресс-службы в случае с блогами не только не работают, но и показывают неспособность компании работать современно.

Главное, что нужно понять: сегодня пользователь сам выбирает информацию, а не принимает то, что ему дают.

P.S. Примеры корпоративных блогов

Киностудия Казахфильм им. Ш. Айманова — kazakhfilm.kazakh.ru 

Национальная компания «КазМунайГаз» — twitter.com/NCKMG

Компания «Яндекс» — habrahabr.ru/company/yandex/blog

Компания «Меломан» — meloman.kazakh.ru

Сотовый оператор Kcell — twitter.com/KcellGSM

Бюро переводов Advance — moiperevodchik.kz/blog

Марат Ижанов

Izhanov.kazakh.ru

Читайте также: Корпоративные блоги: Зачем вести?